企业制度汇编(企业制度汇编序言)

　　第七章 服务中心

　　

　　过去，萧一哲为党委起草文件时，最常用的话就是“企业党组织工作为经营中心服务”，但那只是从文秘的角度照本宣科、属于“纸上谈兵”。现在担任党支部书记，他自然开始认真思考，如何才能把“为经营中心服务”化为看的见、摸的着，实实在在的现实行为。

　　他是个讲实际的人，心里很清楚项目部的主要任务是盖楼，员工参与盖楼的目的是为获得薪酬，而员工积极性提高的根本动力，是能够获得更高的薪酬。这是毋庸质疑的经济规律与市场法则，任何人甭想改变。在这个既定的前提下，支部书记要开展好工作，完成“建楼育人”的任务，他认为唯一的方法与途径，就是必须要在“服务”上做大文章、下大工夫。只有做好服务，员工才能真切的感受到你的存在，接受你的管理，最终受到他们的尊敬与拥戴。

　　不久前，他曾经对妻子叙述过“经理是父亲、书记是母亲”的道理，其实这个“理论”不是他发明的，出自于很早看过的一个电视剧。剧中描述一个工厂效益不好，上级派新书记去协助整顿。书记到厂刚露面，立即遭受一群职工质疑性的问话。其中有个年轻人问道：“你和厂长谁的官儿大？”书记坦然的笑了笑，回答说：“要想弄清这个问题，你最好回家去问一下自己父母，问他俩在家里谁官儿大？”

　　这个电视剧上映是很久以前的事儿了，起码在20多年前。萧一哲担任书记后，把这个剧情从记忆深处搜索出来，细细地咀嚼，依然觉得不无道理。他觉得，如果细细的思忖，一个家庭与一个单位真是很相似。家庭有家长，单位有领导；家庭有父母，单位有经理书记；家庭的父亲外出挣钱、母亲操劳内务。单位的经理负责对外经营，书记则应当把对内管理承担起来。当然，不是哪个家庭都是幸福美满的，也不是每个单位能和幸福家庭一样和谐昌顺。不过认真观察，任何一个家庭的不幸、乃至分崩离析，根源最终还在于父母之间反目为仇、水火难容。因而他得出结论，如果自己想当好书记，就必须尽到项目部“母亲”的义务，用自己付出的真心诚意，影响和转变项目部“父亲”角色的赵成功对自己的敌意。

　　因占地手续不全进入不了现场，项目部人员只能在草园的房子里完成一些必要的前期准备。但经地铁方协调，场地方同意项目部测量人员进入引地标测量方位，但限定人数，并持有他们颁发的通行证。这天上午，萧一哲叫上行保部经理刘忠厚，驱车来到十几里外施工场地。

　　未来的地铁车辆段位于一个废弃的化工厂内，工厂占地面积很大，进院门要穿过不少高大的旧厂房才到达。现场空荡荡的，满目是荒芜的杂草和乱生的其它植物。他是第一次来这里，下车见远处的树丛里有几个白色的安全帽晃动，便带着刘忠厚径直走过去。

　　“书记来了，”测量的人员看见他们，都走过来打招呼。“辛苦了，”萧一哲分别和大家握手，由于项目部组建时间短、陆续进人多，其中几个他还叫不上名字。

　　“地标从哪儿引的？”他问。

　　“嗨，远了去了，几公里外。”一个测量工回答。

　　“就用这个一站一站引过来？”他指着测量仪问。

　　“是啊，书记我跟您说，以后工程这么大，咱们这测量设备真不行。”

　　“需要什么设备？”

　　“起码要有一台全转仪，又准确又快，省人省事。”

　　“那需要多少钱啊？”

　　“不一样，国产的十几万，德国进口的几十万。我以前在别的地铁标段搞测量，人家都有。”

　　“嗯，我回去反映一下，看看咱们能不能也置点先进设备。你们在哪休息啊？”

　　“没地方休息，您看这破厂房，还不准进去，只能在树荫下歇会儿，连抽烟的地方都没有，中午还要赶回去吃饭，一天干不了多少活儿。”

　　萧一哲想了想，对身边的刘忠厚说：“忠厚，总这样也不行啊？咱们不知道什么时候才能进场，要想法解决他们的休息问题啊。”

　　“是呀，我也在想怎么弄呢，不光休息，还有喝水吃饭，每天中午这么来回跑不行。”刘忠厚说。

　　“搭个帐篷行不行？”

　　“够呛，搭帐篷人家肯定怕着火，化工厂里都是易燃的东西，就怕着火。”他双手抱臂，认真地思索了一会儿问：“公司不是有一辆大轿子车么？”刘忠厚以前是公司行政部经理，统管车辆。他回答：“是啊，那辆车快报废了，只能卖几千块，公司没卖，现在扔在郊区基地院儿里呢，风吹日晒也快完蛋了。”

　　“把那辆车拉来，改装个休息室不正好么？还安全。”

　　“车是没问题，就怕人家化工厂不让进院子。”

　　“那好办，把那车借过来，进院子我搞定。” 萧一哲胸有成竹地说。

　　回到项目部，恰好赵成功一个人在办公室接电话。他的电话很多，有时几乎片刻不停，都是联系承包业务的。萧一哲放好安全帽，拉过椅子坐下，等他电话刚一停，说道：“赵总，我想找你商量个事情。”赵成功没有看他，只是“嗯”了一声。对于他不冷不热的态度，萧一哲已经习惯了，刚要张口说事儿，他手机又响了，只好接着等。

　　“赵总，”赵成功的电话一停，他立即说：“我刚才去现场了,咱们放线人员没地方休息，这样长了也不是个事儿啊？”赵成功闷声说：“是啊，我这儿也琢磨呢，不光放线的，以后做暂设进去也没地儿待，每天光工具就够拉一气儿的。”

　　“你看这样行不行？公司那辆大轿子车要报废，卖也给不了俩钱，不行你和公司说说，把那车开过来，改装成为一个休息室，那车大，五十多个座位，能装不少人呢。”

　　赵成功想了想，说：“车是没问题，就怕人家不让进院，最近因为土地问题，他们几家之间闹崩了，肯定也不会让咱们痛快了。”

　　“那到不要紧，你要同意我去托人说说，估计问题不大,您看行不行？”他恳切地说。赵成功面无表情，沉默了好一会儿，才勉强吐出两个字：“行吧。”

　　其实，赵成功早就知道萧一哲外面门道很宽，他出身警察世家，家人多在公安工作。特别是他的夫人，在警察大学当教官，这个城市的所有警察都当过那里的学生。过去公司出现难办的事情，多是他找渠道出面解决。如果他不在这里当书记，赵成功有事或许也要托到他头上。但按现在的情形，他根本不希望萧一哲掺和任何事儿，真怕他在项目部发展自己“势力”。

　　萧一哲的侄子就在项目所在地公安分局工作，并且还是要害部门的小头目。他当即给侄子打电话，让他设法把化工厂的领导联系上，最好能约出来吃顿饭，把项目部的事情办了。没出两天，侄子回电话，人找到了，约好在一个酒楼见面。这顿饭是萧一哲和冯立伟去的，事情办的异常顺利，对方领导不但答应他们进大轿子车，还承诺今后有事可以直接找他。饭后，按照赵成功的吩咐，萧一哲悄悄塞给对方一个红包。

　　这件事情办好了，萧一哲心里很高兴。自从担任书记，每次为项目部办一件事、哪怕再小，他心里都高兴，因为觉得自己尽到了书记的义务。

　　公司的大轿子车来了，萧一哲立即组织人找地方去改装。这天，刘忠厚把车开进了大院，请赵成功验收。他上车一看，心中感觉真是不错，只见车内的座位全部拆除，前部中央放置了一个长条方桌，四周是折叠靠背椅，宛如一个小会议室。后部是一排排的座位，可以坐着或躺着休息。车顶还安装了几个小型电风扇，用汽车电瓶作为电源。此刻，他想表扬萧一哲几句，但他没在，据说去公司开支部书记会议了。

　　很快，大轿子车进了现场，安置在施工区内，车身贴上了一条横幅：地铁项目临时指挥部。萧一哲又让刘忠厚请示赵成功，外租了一辆面包车，每天接送去现场的员工，中午还负责向现场运送饭菜。事情都办妥，他嘱咐刘忠厚：“兵马未动，粮草先行，你这个后勤部长一定要眼勤、手勤、腿勤，发现职工生活困难，就要立即着手解决，解决不了就赶快找我，别拖着。”刘忠厚连忙心悦诚服地点头称是。

　　最近，项目经理冯立伟有点烦。

　　地铁公司每季度进行一次线路施工标段综合评比，排列出考核打分的名次，以通报的方式公布于众，并上报项目部各自的上级领导机关。本季度评比，他们的得分是全线十五个标段最后一名。虽然没有正式开工，打分难免有失公正，但点评时，地铁方各口提出的问题都很现实，人家布置的工作，项目部都没有按时认真完成。最后，地铁领导在总结讲话中，点名道姓批评冯立伟，甚至当众质问：你这个项目经理到底干的了干不了？

　　真正让冯立伟感到“烦”的，实际上是工程指挥赵成功。

　　项目部成立后，赵成功立即将人、财、物的决策权力，紧紧的攥在了自己手里。冯立伟与他共事多年，很了解他的为人，其实早就预料到他肯定要这样做。但是，项目部的管理工作，赵成功则不闻不问，全部甩给了自己。他心里很清楚，没有实权的项目经理，在管理上肯定缺乏力度。现实也的确如此，虽然项目部人员也尊敬地称呼他“冯总”，但遇见大事没人请示他，都去找赵成功。冯立伟虽然一直做项目经理，但思想觉悟可没有那么高尚，他认为当官就要有权，有权就要有利，没权没利的官儿，当不当不大吃紧。

　　周二上午，项目班子召开例会，冯立伟主持。因为项目部机构编制大、“十四部一室”头头全是班子成员，参会的人起码二十多。人们围长桌而坐，正面固定保留三个座位，赵成功居中，冯立伟和萧一哲坐两边。所有参会人员都自带茶杯，但萧一哲没这个习惯，所以每到开会，办公室人员一般都单独用纸杯给他沏上一杯招待茶。

　　开始，冯立伟情绪还正常，按照笔记本上写好的提纲，把项目部近期工作叙述一番，所有人都屏声静气、认真聆听。当说到地铁公司季度考核，他的态度骤然转变，先是把外套脱去，搭在身后的椅子靠背上，然后提高语调、声色俱厉地大发雷霆。最后竟带出了脏字，原话是：你们让我不好受，你们他妈的也好受不了！在场人无不面带愠色，但谁也没言语。

　　赵成功低头沉默，一言不发。

　　萧一哲在旁边坐不住了，对冯立伟的变态感到很吃惊。项目部季度评比落第他知道，但没当回事儿，认为有第一就有老末，日后争取赶上去就是了。他深感不安的，是这位“冯大人”的妄自尊大、不知天高地厚。在坐的不少人，都是公司元老级业务骨干，连自己都要尊让三分，他却敢骂骂咧咧。此刻，萧一哲认为自己应当出头圆场面，不然会闹乱子的。于是，冯立伟语音刚落，他立即插话：

　　“我说几句啊，评比的事儿冯总事先跟我说了，他着急，我确实也着急。我们这支队伍是公司调集精兵强将组成的，个人能力很强，整体实力也很强，真不应当评为最后一名。前段时间没有开工，我们虽然待命，但也做了不少的工作，成绩是主要的。刚才冯总说咱们一点成绩没有，我倒不那么看，在这么困难的条件下，我们把几十号人安顿下来，本身就是成绩。对于这次评比结果，我觉得要从两个方面看，一是我们确实存在问题，赶不上地铁管理的节拍。这需要把人家提出的问题分析一下，看看是那个系统出的，谁出问题谁弥补；二是没有开工，人家也不可能给咱们打高分，因为没有具体业绩。”

　　看大家都在认真听，他点上烟吸一口，继续说：“关于打分高低的问题，我还有另外一个看法，是我们的沟通不够。沟通与工作同样重要，我们是第一次干地铁活儿，应当主动去与地铁公司业务系统沟通。人家都不认识咱，分数肯定给咱高不了。”

　　说到这里，他把头转向赵成功、冯立伟：“我建议啊，这只是我个人意见，业务我不懂，人际关系还算内行，建议各系统、各部门都要与地铁对口部门主动沟通。上班不行就下班沟通，把人家请出来，在一起吃吃饭、喝喝茶，不要怕花钱，这个钱花的值得。感情沟通好了，对现在对将来都有好处。咱们的人就是太老实，不过鲁迅说忠厚是无用的别名，人太老实就是废物。”这番话要是经理说没什么，但从书记嘴里说出，大家感觉心里怪热乎的，也就暂时岔开了对冯立伟出言不逊的恼怒。

　　赵成功一直没有说话。从内心讲，考核评分最低他比冯立伟都起急，因为自己毕竟是主帅。他对冯立伟太了解了，性情懒惰，害怕吃苦，以前就有人说他是“望楼经理”，意思是总在屋子里面糗着，不愿意上楼去实地指挥。这次，就因为他就总躲在办公室玩电脑，工作推动不下去，放任自流，才导致了项目部考评倒数第一。但碍着面子，自己又真不好说他什么。

　　刚才萧一哲的发言倒触动了他，因为前不久，地铁公司的一个头头和他聊天，就点出这个项目部的人很死性，从来不主动与地铁公司的业务部室联系，犹如一潭死水、按兵不动。他想，难怪这主儿是办公室主任出身，看问题还是挺准的。

　　他轻声咳嗽一下，算是要发言的暗示，然后说：“刚才书记说分析一下，看看咱们打分低是什么原因？谁应当负责任？我觉得这个是对的，小冯你现在就把分值念一下，看看是因为什么扣咱们分了？”冯立伟听罢，立即拿出考评表宣读，让大家逐条进行分析。结果，几乎所有项都是“软”指标，因为没开工完不成。惟独一项“硬”指标，就是项目部的规章制度没有建立起来。

　　萧一哲当即表态：“这个任务我负责，一个月之内，保证把制度建立起来。”

　　地铁公司确实一再要求建章建制，但项目部始终没有完成。具体负责这项工作的，是项目办公室，第二天上班，萧一哲就来找办公室主任张大奎。

　　张大奎是转业军人，以前在公司纪委工作，和萧一哲私交不一般。那时，他根本不会写文章，没少接受萧一哲的点拨与帮助，对萧一哲写文章，可以说是佩服得五体投地。后来，他调到项目部当书记，俩人的感情也一直不错，是萧一哲有限的几个朋友之一。地铁项目部成立，他派来担任办公室主任，这个职务很适合他，因为他的特点是热心肠，很爱张罗各种各样的事情，成天闲不住。

　　“大奎，项目部的制度弄的怎么样了？”萧一哲问。

　　张大奎说：“没出来啊，都他妈不写。”

　　“是不写还是不会写啊？”

　　“谁知道啊？都说忙，现在一份也没收上来。”

　　自从项目部决定办公室牵头负责建章建制，张大奎就给每个部室发了书面通知，让分别制定自己业务系统的规章制度。他原本的思路是，各部室的制度交上来，办公室汇总一下就OK了。但几个月过去了，没一个部室把制度交上来。张大奎平日嘻嘻哈哈惯了，谁也不拿他当回事儿，现在布置的工作没人响应，他也真是一筹莫展。

　　萧一哲稍作思索，然后对他说：“这样啊——，我从公司来的时候，公司正好进行规章制度汇编，这里的许多人都参与了。那个汇编比较全面，各系统的制度都齐了，咱们再写也高不过它了。你下午去公司，找经理办把制度汇编的电子版拷过来。回来后按系统拆分给各部门，让他们在汇编的基础上进行删改，不用咱们闭门造车干憋了。”

　　“那行吗？不是要求与地铁公司管理制度接轨么？”张大奎瞪大眼睛。

　　前不久，萧一哲曾把地铁公司的规章制度借过来，认真仔细地研读过。发现他们的制度的确不少，但基本都是针对隧道暗挖工程的，涉及到地上建筑的并没有多少。他说：“怎么不行？咱们虽然是干地铁的活儿，但也是盖厂房，属于纯建筑。地铁的管理制度我看了，都是针对挖坑掏洞、地下隧道施工的，大部分与咱们关系不大。把咱们的制度改一改，顶多梢上他们的名字就行了。”

　　张大奎的优点是虽然头脑简单、但听劝不犟。听萧一哲这样说，他感觉顿开茅塞，连声说：“行，行，这个主意不错，我现在就去。”

　　“你先别走，你再办个事儿：马上通知项目部各部室，从今天起，制度建设由书记亲自抓，一周之内必须完成，不行就加班加点连夜干，谁也不能耽误。”

　　“好嘞，没问题，还是书记牛！”

　　按照萧一哲的办法，各部室的规章制度果然很快就交上来了。萧一哲亲自指导办公室文员进行文字校对、划分章节、编写目录、输入电脑排版。这些工作完成后，萧一哲拿出了自己撰写的项目部的经营方针、经营理念、质量目标、文化建设、班子建设标准、党支部工作程序——等一套纲领化的文件，附在规章制度之前。这是几个月来，他通过学习和思考、认真研究和推敲出来的成果。整个过程让张大奎看的眼花缭乱，他对办公室人员感慨的说：“咱们书记这两把刷子，一般人真的比不了啊！”

　　萧一哲准备将制度汇编送印刷厂成书，但知道送印之前，必须经赵成功、萧一哲审定和认可。根据他的了解，如果送俩人同时看，不定要出什么幺蛾子，遂决定先给冯立伟、再送赵成功。

　　这天赵成功不在，冯立伟在上网玩游戏。这是一款新游戏，他玩儿很投入，似乎下决心与游戏发明者拼个你死我活。萧一哲把一摞红砖厚的文件放他面前，他连忙摘下耳机问：“这是什么？”

　　“项目部的规章制度汇编，”萧一哲说。

　　他拿起来翻了翻：“怎么这么多啊？”

　　“九章一百三十七条，整个项目部的规章制度全了。”

　　“和地铁公司管理制度接轨了么？”

　　“地铁公司制度我看了，都是针对暗挖隧道的，与咱们关系不大,这里全是土建工程施工的规章制度。”

　　“那哪行啊？这不是胡闹么？”

　　“怎么了？”

　　“必须把地铁公司的制度和咱们的制度揉在一起去写，咱们的制度到地铁公司肯定过不去，”他把头摇的像拨浪鼓。萧一哲听了有气，尽量压低声调，但也比往常说话声高了几度：“这里面已经揉进去了！制度都是一样的，关键看怎么执行。”

　　冯立伟听出他话音的异常，心里也是实在不敢惹他，小声悻悻地说：“制度也要班子逐条讨论啊。”

　　萧一哲尽量压住内心的激动，说：“没时间了，地铁公司不让咱们一个月拿出制度么？现在不到十天了。我的意见，是谁也说不清让咱们怎么定制度，有制度总比没制度强。至于完善不完善，合不合他们的要求是另一回事，不行再改啊，总比没有制度好吧？再说公司的制度编写时我参加了，都是各系统的专家逐条把关，不会出差错的。”

　　冯立伟自知理屈词穷，有点不耐烦的嘟囔：“反正我是这个意见，至于行不行，你去问赵总吧。”

　　萧一哲听了怒火中烧，心说这种人真是完蛋操了。但他没有发作，因为清楚自己现在是书记，不能像过去那样任性，稍微冲动就容易造成不良影响。

　　对付赵成功，萧一哲动了一点小心思。他事先写好一篇制度汇编前言，署名是工程指挥。他先拿着《前言》找赵成功签名，态度十分虔诚。赵成功看《前言》写的文才飘逸，都是给自己脸上添光的语言，当即喜形于色。他的签名很漂亮，像是个艺术体，估计找书法专家写出、自己再长期临摹的。然后，萧一哲拿出汇编初稿让他过目。赵成功向来对什么规章制度没兴趣，认为那都是虚的，重要的是看你怎么干活儿。简单翻看了一下说道：“就这样吧，赶快弄出来给地铁公司送去，别总让人家说三道四。”

　　一本装潢漂亮的《地铁项目部规章制度汇编》印刷出来了，其精美程度不亚于《新华大词典》。书到货那天，萧一哲背着赵成功、冯立伟指示张大奎：送地铁公司、监理公司、集团与公司领导人手一册。张大奎心领神会，立即风风火火去办理了。

　　萧一哲心说：仗就要这样打！