如何提高淘宝物流评分（电商怎么优化物流管理）

　　电商创业者在运营管理除平台营销策划外，对物流合作伙伴的管理也是必不可少。专门负责运营朋友都知道，在国内各大电商平台，如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、网易考拉等卖货，每个平台都有自己的DSR评分考核系统。

　　如果店铺DSR评分低于平台考核要求，整个店铺权重就会下降，影响到店铺的报名活动、自然搜索，关键是消费者看到店铺的评分过低时也会影响到消费者下单心情，减少店铺营业额。

　　店铺物流DSR评分变绿

　　一般平台考核大致分为三块：商品描述相符、服务态度、物流服务等，前二项通过运营内部调整就可以实现。今天我们主要来分析下外部管理“物流服务”DSR评分。

　　那么我们该如何提升店铺物流服务DSR评分呢？

　　一、分单时间

　　客户在平台拍单后，店铺运营客服及时把订单转入ERP系统内，通知仓库发货。为避免客户拍单后忘记转入仓库，可以在对接ERP系统内设置“自动流转仓库发货”功能，如果客户有备注的可以ERP设置“客服手动分单“功能。

　　二、发货时间

　　当天截止订单时间点，比如17：00截单，当天17：00之前的订单当天必须打包发货，交给快递员拉走，当天17：00之后的订单次日上午12：00之前操作打包完成。这样基本上就能保证24H内发货完成

　　三、快递揽收

　　当天提走的订单，必须在当天24：00之前快递给予全部揽收；在次日要跟快递公司要到《快递时效签收跟踪表》，排查当天提走的订单是否在24：00之前给予全部揽收？达到了这个指标就完成，达不到就要找出原因，向合作快递方提出改进建议。

　　仓库接单-发货-快递揽收-快递签收跟踪表

　　四、快递签收

　　跟踪已发出的包裹揽收后的中转路由信息，快递签收记录，比如24H/48H/72H/72H以上等这4个时间阶段快递签收率在多少？当然24H签收率越高越好，一般情况下快递24H签收率达到25%左右、48H签收率达到50%左右，就已经很优秀了，店铺DSR评分大概率都会高于平均同行业水平。

　　快递签收时效跟踪表

　　快递各城市区域签收跟踪

　　五、异常件处理

　　主要是快递员在送货当中发现有包裹地址错误，电话打不通，快递拒收等现象，店铺客服人员处理要及时，同时也可以有效提升店铺的DSR评分系统。

　　六、售后退货处理

　　对于客户未签收的快递，就要跟踪退回原发货仓库，仓库收到退件及时拆包裹重新入库上架销售；这里面有一点很重要，就是客户退换货申请后要及时退款/换货，如果慢低于同行业平均时间也会拉低店铺DSR评分。

　　最后，做到款/货一致，保障财务账与仓库出入库账务一致。

　　店铺物流DSR评分提升后变红