微信公众号在线客服怎么设置（微信公众号客服功能怎么用）

　　客服的服务好坏影响着用户对产品/企业的粘性。

　　#客服系统##专属客服#

　　客服的服务好，用户的体验好，粘性就会提高，下次有同样的需求可能会优先考虑该产品/企业。

　　客服的服务不好，用户的体验差，粘性就会降低，消费者下次有同样的需求，再考虑该产品/企业的概率就会很低。

　　“客服如何给用户一个良好的体验？”

　　答：为用户设置专属客服。针对不同渠道、需求、产品设置不同的客服。

　　设置专属客服

　　一、创建专属客服

　　路径：芝麻客服系统-客服管理-多客服管理-添加客服。

　　选择客服分配的产品/渠道。

　　创建完成后，在后台开启专属客服。

　　二、使用专属客服

　　1、使用关键词触发专属客服

　　用户给公众号发指定关键词来触发专属客服。

　　路径：芝麻公众号助手-自动回复-关键词回复。

　　关键词回复选择指定客服，然后勾选相应的客服/客服组即可。

　　2、使用自定义菜单触发专属客服

　　用户点击关注菜单栏触发专属客服。

　　路径：芝麻客服系统-H5云客服-H5渠道设置。

　　创建H5渠道，复制不同渠道链接，放入公众号自定义菜单。

　　为不同渠道设置指定专属客服，用户点击自定义菜单就可以触发专属客服。

　　3、渠道二维码触发专属客服

　　用户扫描二维码触发专属客服。

　　路径：芝麻公众号助手-渠道二维码-新建渠道二维码。

　　在客服分配中选择指定客服，点击生成渠道二维码即可。

　　还可查看二维码数据。

　　这3种方式都学会了吗？快去为你的公众号设置专属客服吧！