微信回访话术需要注意什么（回访电话话术简单小技巧）

　　

　　对于在进行微信营销的人们来说肯定要了解的，在销售过产品后也想知道客户对你的评价是怎样的。也可以对自己接下来的营销有进一步的改进和帮助。

　　通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

　　据此，就后者打电话微信回访客户，一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

　　01

　　每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　

　　02

　　电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

　　03

　　第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

　　

　　04

　　如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入理念，从而将话题拉回主题。

　　05

　　电话接通后：

　　1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

　　2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

　　3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

　　4、约面对面沟通的时间和方式。

　　5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于你这方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

　　06

　　每次通话做好说细的记录：

　　1、电话号码

　　2、客户的姓(能得到全名更好)

　　3、客户的工作性质

　　4、客户的态度及问题

　　5、如何进行解答与沟通的

　　6、日期及通话时间长度

　　7、下次准备电话沟通的时间。

　　07

　　来电咨询过的客户电话用语及方式：

　　1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了……

　　2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来店里一趟，您将获得我公司关于**全套宣传资料还有精心准备的礼品，您会获得意想不到的惊喜。

　　3、进一步沟通：如果微信客服有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

　　

　　08

　　收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

　　1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

　　A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对品牌产品有概念的或有一定了解的，先对客户进行关注信息的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

　　B、说不清楚，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

　　C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

　　D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

　　2、将话题引导到见面沟通上来。

　　09

　　陌生客户的电话用语及方式：

　　1、您好，我是***顾问**，打扰您了，我们是从事**工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。

　　A、可以呀，这时我们讲产品推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。

　　

　　B、现在没时间，这时可以约下次通话。

　　C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

　　10先面对面沟通过的客户电话用语及方式：

　　1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。

　　2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。