口碑营销技巧：六年老司机总结！

　　口碑营销，首要要知道什么是口碑?“口碑”意思是，口口相传，既可以是正向口碑，也可以负口碑，比如，我最近发现我附近有家串串店味道可以，邀请我朋友去吃顺便说到这家味道还不错，这便是典型的口碑相传，当很多人都在传的时候，久而久之就形成了口碑传播。

　　我认为的口碑营销

　　口碑是关于品牌的所有评述,是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和，比如：亲,记得给5星好评哦!

　　口碑营销是能够发消费者谈论产品的原因分为两点，一是：消费者在使用产品的过程中或在使用产品之后获得了良好的产品体验而与他人的谈论。二是：消费者在使用产品的过程中或使用产品之后认为产品或服务不好而与他人谈论。

　　口碑营销主要分为三大特点

　　第一、口碑营销的可信性非常高。为什么呢? 在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间，在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、商家推荐等而言，可信度要高很多。

　　第二、口碑营销传播成本低。口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动来吸引消费者的目光以产生“眼球经济”效应，不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这个目的。

　　第三、口碑营销具有团队性。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，马上，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息会以几何级数的增长速度传播开来。

　　口碑营销策略可以通过以下五种实现

　　一、充分利用网络资源

　　网络社区拥有一个非常紧密联系的用户群，他们可以帮助增加你的产品品牌知名度。使用适合于他们文化的工具或内容来深入了解这些群体，你就可能会得到很高的关注度。

　　二、定位出有影响力的人

　　找出领导潮流的人物，或某一专题的权威人士，他们最好是有许多人际关系和一大批忠实观众的个人。如果这些人宣传你的信息，那么你的网站或产品就会很容易地在一个潜在的用户群里传播了。鉴别出这些有影响力的人物，与他们建立关系，并且通过他们现有的社会影响力的领域来进行营销。

　　三、排他性和稀缺性

　　许多网站或企业通过私人测试方法形象化地提供数量有限的网站邀请，而有些就摇晃着限量产品或限时折扣的诱饵。将这些和影响人物营销方法相结合，你就会有一个极佳的新途径来宣传新网站、产品或服务的品牌。

　　四、微型市场

　　网上病毒式营销利用了网络的相互关联性来传播独特的内容或用户支持的促销计划，而微型营销的重点是向个人提供高度可定制的产品。微型营销可以与稀缺性、现有的社会网络相结合，这样能产生口碑曝光。

　　五、行业营销

　　它的目标没有放在客户身上，而是直接放在了可以建立品牌的人群，放在了千千万万个观众身上。因此，企业需要在一个小的生态社区里建立关系和可利用的连接。

　　口碑营销应该怎么做

　　口碑营销第一步：分析定位

　　首先给你的产品做好分析和定位，主要从产品属性、功能、定位、特色等方面入手，结合所有消费者关心的问题，策划好内容，在内容中，要结合企业的商标、商号、品牌、产品、服务、促销的内容等等，如果没有定位好产品，营销的产品消费者不喜欢，和容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。

　　口碑营销第二步：内容传播度

　　传播的内容要具有很强的持续性、故事性，并且要吸引消费者的持续关注，要容易扩散和传播。当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。

　　口碑营销第三步：传播渠道

　　营销模式决定着传播渠道，这个渠道是要结合产品的目标消费群体来做的，以增加营销的针对性。最具有影响力的传播渠道有博客、贴吧、论坛、问答网站、人际交互之类的网站。

　　如何打造战略性口碑营销

　　1：制定返利机制，刺激老客户的积极性

　　实行有力度的奖励，通过有力度的回馈，老用户能够介绍，推荐朋友来消费，成功消费后，推荐者还可以额外或得奖励。

　　2：运用邀请工具

　　给老顾客提供易用的邀请工具，只需要简单操作即可通过多种渠道邀请他人。老顾客可以随时查看自己的邀请状态，如：趣头条，淘新闻通过拉人头发红包的模式进行口碑形象宣传。

　　3:加大宣传力度，引起关注

　　口碑营销活动启动后，应该加大宣传力度，专项推广邀请注册活动，对于老用户登录的界面均可防止口碑营销活动链接，引起用户注意，还可以推广邮件，短信，电话等方式告知未登录的老用户，告知优惠政策明细及回馈介绍情况，如有必要可以让企业销售人员人工跟进老客户。

　　总结：以上就是老司机的分享，口碑营销特点的推广费用少，传播力度大，用户信任度好，为企业品牌宣传起到很好的作用，同时它可以营销影响消费者决策，所以口碑营销还是很重要的，提醒大家在做好口碑营销的时候千万不要出现负面口碑，负面口碑传播也是很快处理起来也是很麻烦的。